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Qualite ou pas qualité ?

Le 16/10/2017

Vous entendez parler de référentiels qualité, vous vous posez des questions ? comment avancer, bonifier votre entreprise ?
En premier lieu, posez-vous les bonnes questions :

Prenez le temps pour répondre à ce quizz très court .... puis prenez les mesures qui s'imposent

COMMERCIAL           

OUI

NON

Je connais bien la  typologie de mes  clients.

 

 

Je n’ai pas de réclamation clients.

 

 

Les réclamations clients sont répertoriées.

 

 

J’agis immédiatement après la réclamation.

 

 

Je fais des actions correctives après chaque réclamation.

 

 

Je fais régulièrement des enquêtes clients.

 

 

Les résultats de mes enquêtes sont analysés.

 

 

     

ORGANISATIONNEL

OUI

NON

Savez-vous précisément qui fait quoi dans l’entreprise ?

 

 

Avez-vous des indicateurs de performance ?

 

 

Connaissez-vous tous les dossiers ?

 

 

Le fonctionnement de votre organisation est efficace.

 

 

Avez-vous défini une stratégie ?

 

 

HUMAIN

 

 

La transmission des informations se fait facilement.

 

 

Les nouvelles recrues sont bien accompagnées.

 

 

Vous faites des points réguliers.

 

 

Quel résultat ?

La Fédération vous propose son label Qualiserv. Il pourrait véritablement vous rendre service.
Pour un conseil, contactez 2FPCO Formation.